FAQ
Hoe schrijf ik me in bij Mijn Monega?
Door rechts bovenin de pagina op 'registreer' te klikken kom je op de inschrijfpagina van Mijn Monega. Vul vervolgens je naam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord in en je bent in het bezit van een persoonlijke 'Mijn Monega' pagina. Op deze pagina kun je al je persoonlijke gegevens bijwerken, bestellingen terugzien, een wenslijst bijhouden en nog veel meer. Bij het afrekenen hoef je nooit meer al je gegevens in te vullen.
Wachtwoord vergeten, wat nu?
Als je je wachtwoord vergeten bent hoef je alleen op het linkje ´wachtwoord vergeten´ te klikken en het e-mailadres dat correspondeert met je wachtwoord in te voeren. Wij zorgen ervoor dat het juiste wachtwoord gelijk naar je toegestuurd wordt.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Door in te loggen op jouw ´Mijn Monega´ kom je op je persoonlijke pagina terecht. Op je persoonlijke pagina kun je ten alle tijden je persoonlijke gegevens veranderen door bij ´account informatie´op bewerken te drukken. Je nieuwe gegevens worden automatisch opgeslagen en je krijgt ter bevestiging een email toegestuurd.
Hoe kan ik veilig betalen bij Monega?
Bij Monega kun je betalen met IDEAL, creditcard en je kunt ervoor kiezen een eenmalige machtiging te laten doen. Met IDEAL betaal je gemakkelijk en veilig via de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank
Ik ben een zakelijke klant, wat moet ik doen?
Als je een zakelijke klant bent en je betaalt liever via een factuur op het adres van het desbetreffende bedrijf dan kun je altijd telefonisch of per email contact zoeken. Ook als je grotere aantallen wilt bestellen of je hebt interesse in een zakelijke relatie voor langere termijn kun je altijd contact opnemen. Naar gelang de aantallen kunnen we eventueel aangepaste prijzen bieden, uiteraard onder voorbehoud. Je kunt ons telefonisch bereiken op 020-4634902 of mailen naar info@monega.nl.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen
Het versturen van de orderbevestiging kan enkele minuten in beslag nemen. Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling is het belangrijk eerst bij je ongewenste berichten te kijken, je mailprovider kan de bevestiging namelijk als spam bestempelen. Het kan ook zijn dat er iets is misgegaan met het versturen van de orderbevestiging. Controleer bij jouw ´Mijn Monega´ of het bij ons bekende e-mailadres het juiste is. Als ook dit niet het geval is, dan is de kans groot dat het versturen van je bestelling niet is gelukt. Een bestelling wordt pas verzonden nadat je op de knop ´Bestelling Versturen´ hebt geklikt, en de betaling is afgerond. Neemt voor de zekerheid even telefonisch contact op om verwarring te voorkomen.
Ik ben niet tevreden met mijn aankoop, wat moet ik doen?
Wijn is een natuurlijk product en het kan altijd voorkomen dat een wijn niet goed is. Mocht dit het geval zijn dan kun je de aangebroken fles (goed afgesloten en beschermd tegen stoten) naar ons terugsturen, wij sturen dan kosteloos een nieuwe fles terug. Uiteraard kun je ook bij onze winkel langskomen, de fles wordt dan gelijk omgeruild.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Wij verzenden al onze bestellingen met TNT en streven er naar deze, mits voor 17:00 besteld, de volgende dag al bij het door jou opgegeven adres af te leveren, Mocht dit niet lukken dan wordt de bestelling zeker binnen 2 dagen afgeleverd. Lees anders meer onder het kopje bezorging.
Mijn bestelling klopt niet, wat moet ik doen?
Als de geleverde bestelling na openen niet blijkt te kloppen kun je het best gelijk even telefonisch contact zoeken via 020-4634902. Wij overleggen met je wat er niet klopt en kijken dit na in ons systeem. Mocht het inderdaad zo zijn dat het niet klopt dan zullen wij we de bestelling zo spoedig mogelijk in orde maken, uiteraard zijn bijkomende kosten voor onze rekening.
Waar bezorgt Monega?
Monega bezorgt de bestelling, vaak binnen 24 uur, door geheel Nederland met TNT post.
Hoe hoog zijn de bezorgkosten en wanneer is het gratis?
Voor de verzending vragen wij eenmalig een bijdrage van €6,95 in de bezorgkosten. Bestel je 12 flessen of meer dan wordt de gehele bestelling kosteloos bij het door jou opgegeven adres afgeleverd. In de regio Amsterdam wordt je bestelling overigens altijd gratis afgeleverd.
Kan ik ook 1 fles bestellen?
Uiteraard kun je bij Monega ook 1 fles bestellen. Ben je niet zeker van een bepaalde wijn en wil je liever wat verschillende wijnen uitproberen dan raden we je aan om te kiezen voor één van onze proefpakketten. Deze proefpakketten bevatten bijvoorbeeld allerlei verschillende wijnen met een uitgesproken smaak, alleen biologische wijnen of wijnen voor de kleinere portemonnee. De prijzen voor deze pakketten zijn een stuk voordeliger dan wanneer je ze los koopt zodat je kunt ontdekken welke smaak het beste bij jou past.
Ik heb een specifieke vraag over een wijn, waar kan ik terecht?
Als je een specifieke vraag over een wijn hebt en deze wordt niet beantwoord op de website dan staan wij 6 dagen per week voor je klaar op je vragen telefonisch te beantwoorden. Neem dan contact op via 020-4634902. Wij kunnen je van advies voorzien over de wijnen, eten dat er bij past, koken en alles dat hiermee te maken.